El presente curso le permitirá seguir una metodología para la correcta atención de una llamada en el área de reservaciones.
Cada uno de los pasos le permitirá Explorar, Cautivar, Inspirar y Cerrar una llamada con el objetivo de potenciar el éxito de una correcta reservación en nuestro hotel.
Confiamos en su capacidad para aplicarlo a través de este contenido que siempre tendrá presente para su consulta.
El presente curso contiene toda la información compartida en una capacitación virtual de Setiembre 2023, sobre BWRewards con Best Western.
Este curso contiene la grabación de un curso virtual de BW sobre el Programa de Medallia, se impartió en octubre del 2023.
Se encuentra disponible para nuevos ingresos o bien para todo aquel que necesite revisar el material a modo de refrescamiento.
Los riesgos que se generan producto de la actividad humana, de los efectos de la naturaleza y otros, implican que toda persona, esté lo mejor capacitada para auto protegerse y proteger a otros. Además de ser una responsabilidad legal impuesta por la legislación costarricense y normativas internacionales de franquicias y otras organizaciones.
Este curso tiene como objetivo presentar a todos los colaboradores de la empresa el respectivo plan de emergencias correspondiente a su centro de trabajo, con el fin de identificar, conocer, y analizar las condiciones propias del lugar en materia de emergencias y los recursos a disposición, para una correcta evacuación que permita proteger la vida y la integridad de quienes coexisten en dicho lugar.
El presente curso va dirigido tanto a líderes como a colaboradores de A&B responsables de asegurar la inocuidad de los alimentos.
El presente curso es una actualización profesional dirigida a Operarios de Mantenimiento.
Los temas a tratar serán:
Ponemos a su disposición las presentaciones de las dos sesiones presenciales impartidas por el Ing. Geovanny Delgado.
Este curso corresponde a una certificación tropicalizada del Programa de Entrenadores Estrella de los Restaurantes Denny´s.
Debe ser aprobado por cualquier colaborador que siendo experto en su posición, tenga la pasión y confianza en su habilidad para enseñar a otros. En resumen son nuestras ESTRELLAS.
Nuestros colaboradores estrella liderarán una capacitación guiada y práctica, aprenderán la forma correcta de enseñar para asegurarse de que los nuevos ingresos sean debidamente entrenados en sus posiciones obteniendo el conocimiento y desarrollando las habilidades necesarias para tener éxito en su puesto.
¡Bienvenidos al plan de desarrollo de entrenadores estrella!
Plan de emergencias Best Western Plus
(Para colaboradores de nuevo ingreso) y colaboradores contratados de forma semestral.
Los riesgos que se generan producto de la actividad humana, de los efectos de la naturaleza y otros, implican que toda persona, esté lo mejor capacitada para auto protegerse y proteger a otros. Además de ser una responsabilidad legal impuesta por la legislación costarricense y normativas internacionales de franquicias y otras organizaciones.
Este curso tiene como objetivo presentar a todos los colaboradores de la empresa el respectivo plan de emergencias correspondiente a su centro de trabajo, con el fin de identificar, conocer, y analizar las condiciones propias del lugar en materia de emergencias y los recursos a disposición, para una correcta evacuación que permita proteger la vida y la integridad de quienes coexisten en dicho lugar.
Geotime es un software para la Administración y Gestión del Tiempo. Nos permite automatizar procesos y tener más tiempo para analizar datos, tomar decisiones y concentrarnos en la operación, sin gastar mucha de nuestra energía en labores de tipo administrativo para generar reportes y tener la información lista para Recursos Humanos y Planillas.
Se encuentra integrado al sistema Softland de la empresa y permite completar la gestión de las planillas.
Este curso está dirigido a todo líder que tenga a su cargo personal que registra sus marcas de ingreso, salida y períodos de descanso para que pueda dar seguimiento a las incidencias que el sistema le reporte.
Forma parte de una de las tareas diarias de los supervisores tener al día el sistema.
Esperamos que sea de mucha utilidad para la gestión de su personal.
Los riesgos que se generan producto de la actividad humana, de los efectos de la naturaleza y otros, implican que toda persona, esté lo mejor capacitada para auto protegerse y proteger a otros. Además de ser una responsabilidad legal impuesta por la legislación costarricense y normativas internacionales de franquicias y otras organizaciones.
Este curso tiene como objetivo presentar a todos los colaboradores de la empresa el respectivo plan de emergencias correspondiente a su centro de trabajo, con el fin de identificar, conocer, y analizar las condiciones propias del lugar en materia de emergencias y los recursos a disposición, para una correcta evacuación que permita proteger la vida y la integridad de quienes coexisten en dicho lugar.
Es de relevante importancia el contar con personal capacitado que pueda empoderarse de su puesto, conociendo la empresa, sus responsabilidades y el alcance de su puesto de trabajo, así como los riesgos que se generan producto de la actividad humana , efectos de la naturaleza y otros. Además de contar mayor criterio en el momento en que se deba ejecutar labores dirigidas en el control de la gestión integral de riesgos y el crimen.
Esta inducción específica a colaboradores de Grupo Marta Gestión de Riesgos Ltda. tiene como objetivo brindar a los oficiales de seguridad herramientas que les permitan ejecutar funciones básicas de su puesto de trabajo, aplicando en todo lo que corresponda, políticas, procedimientos y diversas buenas prácticas de seguridad, desde el punto de vista de Gestión Integral del Riesgo.
Le extendemos una cordial invitación a integrarse a la Cultura de Gestión Integral de Riesgos de Grupo Marta.
Este curso le permitirá familiarizarse con los principales conceptos y pilares que le permitirán integrarse a sus equipos de trabajo teniendo un rol activo en la identificación de riesgos, así como un conocimiento de los planes de evacuación.
Le damos la más cordial bienvenida a la empresa.
Usted se está integrando al equipo de Grupo Marta, en alguna de las propiedades que la conforman y esto es motivo de mucha alegría pues crecemos como organización y esperamos que sea motivo de crecimiento personal y laboral para su persona.
Recibirá una serie de conocimiento necesarios para integrarse plenamente a su nuevo entorno laboral.
Le deseamos muchos éxitos.
Este curso forma parte de nuestro compromiso con el Programa Código de Conducta, el cual busca prevenir la Explotación Sexual Comercial de Niños, niñas y adolescentes asociado a viajes y turismo.
Esperamos que este refrescamiento siga incentivando un compromiso ético con la prevención y protección de las personas menores de edad.
Contamos con su apoyo.
En este curso encontrarás una serie de videos producidos por la Universidad Estatal a Distancia (UNED) y constituye un producto audivisual de muchísima utilidad para mejorar las competencias personales de comunicación virtual.
Curso orientado al personal que realizará asistencia en vivo de acuerdo a la solicitud del cliente.
El objetivo de este curso es que las personas encargadas de recibir a nuestros huéspedes en el restaurante, sigan un protocolo estandarizado que haga sentir a nuestro huésped bien recibido y seguro mientras disfruta de sus alimentos.
El anfitrión le facilita al cliente el cumplimiento de la normativa para evitar la propagación del COVID-19 y además obtiene información importante que nos ayuda a mejorar la experiencia de cada comensal, como por ejemplo la identificación de alergias, restricciones alimenticias, celebraciones especiales, entre otros.
En colaboración con un salonero guía al huésped a su mesa e inicia el ciclo de servicio del restaurante.
El presente curso tiene como objetivo estandarizar los protocolos de atención de llamadas tanto internas como externas que ingresen al Departamento de Recepción para garantizar un excelente servicio al cliente.
El Programa Mindfulness ofrece una guía práctica de ejercicios y meditaciones que invitan al participante a cultivar su bienestar.
Cada participante podrá incorporar a su rutina semanal ejercicios de iniciación al Mindfulness y así aprender a desarrollar su atención plena en el tiempo presente, esto le permitirá alcanzar un mejor balance entre cuerpo y mente.
Cuando el discípulo está listo, aparece el maestro....Proverbio tibetano
Para realizar un proceso exitoso de obtención de las exoneraciones hoteleras y maximizar el monto de exoneración, los involucrados deben conocer los requerimientos del proceso de exoneración.
Este curso virtual busca ofrecer un marco general sobre la exoneración hotelera que permita al estudiante introducirse en este campo tan especializado.
La empresa necesita incentivar el sentido de pertenencia en cada nuevo colaborador, esta inducción va dirigida especialmente a personal que ha ingresado en el período 20-21 y que por salvaguardar su salud se incentiva la inducción virtual ante la presencial.
Busca contribuir al alineamiento de las políticas y procedimientos organizacionales.
La empresa está suscrita al Programa Código de Conducta y requiere realizar un refrescamiento anual a todo el personal como requisito para mantener la inclusión en el programa y continuar con el compromiso de Cero Tolerancia a la Explotación Sexual Comercial de Niños, niñas y Adolescentes.
Para el 2020 el tema seleccionado es Explotación Sexual en Línea debido al incremento de casos a nivel mundial debido a que las medidas de confinamiento por la pandemia por el COVID-19 aumentó la cantidad de menores de edad como usuarios de internet y por consecuente el nivel de riesgo de ser víctimas de violencia en línea.
Como todos los años además se refuerza el protocolo institucional de intervención ante casos sospechosos para su debida investigación y una vez corroborados posterior denuncia.